Tunnistatko tämän? 

Projekti viivästyy. Sattunut unohduksia. Asiakas reklamoi. Kun johto kysyy, mitä tapahtui, jokainen huoneessa olettaa jonkun muun hoitaneen asian. Kukaan ei kuitenkaan valehtele, rakenteet ovat vain ajautuneet sellaiseen tilaan, ettei omistajuus ole selkeä. 

Mitä tämä maksaa? 

Epäselvällä vastuunjaolla ja hajautetun vastuun epäonnistumisella on selkeä euromääräinen hinta, mainehaitan ja arjen energian syöpön lisäksi. 

Reklamaatiot Unohdukset, tarkistamattomat yksityiskohdat ja katkenneet prosessit näkyvät suoraan kustannuksina. "Kohteessa todetaan, että joku on unohtanut tilata asennustarvikkeille toimituksen, kenen tämä piti huolehtia?."

Päätösten hidastuminen Kun roolirajat ovat sumeat, päätöksiä kierrätetään, varmistellaan ja siirretään. Viikon päätös venyy kuukaudeksi. "Johtaja: Tarvitsen tämän tiedon huomenna, saan sen viikon päästä, uudelleen kysyttäessä."

Toistuvat virheet Jos kukaan ei omista prosessia, kukaan ei myöskään omista oppimista ja prosessin kehittämistä. Annetaan vaan mennä samalla mallilla.

Resurssivuoto Osaavat ihmiset turhautuvat työympäristöön, jossa mikään ei ole kenenkään vastuulla, he siirtyvät sinne, missä on selkeää toimia. 

“Kun aloimme katsoa, kuka omistaa minkäkin prosessin, löytyi useita kohtia, joissa vastaus oli käytännössä: ei kukaan. Selkeästi ilmassa oli vastuunpakoilu, joka johtui siksi ettei asioita ollut koskaan kunnolla vastuutettu.”   

— Toimitusjohtaja, kasvava B2B-valmistavan teollisuuden yritys 

Miten tähän päädytään? 

Ilmiö on psykologisesti ymmärrettävä. Mitä useampi henkilö on mukana, sitä pienemmäksi yksilön kokemus omasta vastuustaan muuttuu. Organisaation kasvaessa oletukset korvaavat helposti sopimukset ja vähitellen roolit hämärtyvät. Vastuun hajauttamisen voi ajatella olevan järkevä vaihtoehto, jolloin jokainen yrityksessä pystyisi paikkaamaan toista, mutta kääntöpuolena on myös hajautettu riski.

Juurisyy on selkeä 

Organisaatiot reagoivat näkyviin virheisiin, mutta harvemmin pysähtyvät tarkastelemaan syytä: vastuuta ei ole määritelty eikä henkilöä vastuutettu. Kun roolit, rajapinnat ja odotukset kirjataan näkyväksi, arki selkeytyy ja kapasiteetti vapautuu.

Pysähdy hetkeksi. 

Osaatko sanoa, kuka omistaa teidän organisaatiossanne jokaisen kriittisen prosessin, oikeasti ei vain nimellisesti? Jos vastaus tuntuu epävarmalta, on se jo tärkeä tieto. 

Organisaation sisältä tilannetta on vaikea nähdä selvästi. Ulkopuolinen katse tunnistaa nopeasti sen, mihin sisältä on totuttu ja löytää usein myös asioita, jotka toimivat paljon paremmin kuin luulisi. Otetaan puhelu.

Tuulia Keltto 050 409 4519 | Heidi Sikkilä 0400 568 900 
Voit myös varata ajan suoraan kalenterista: 30 minuutin etätapaaminen 

Tutustu: Esihenkilöanalyysi | Henkilöstöanalyysi